PiloFlow LLC se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular de los datos.
1. Responsable del Tratamiento
PiloFlow LLC, empresa constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de piloflow.com y sus servicios asociados.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario
- Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, género
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, país de residencia
- Datos financieros: información sobre ingresos, valor de inmuebles y montos de crédito solicitados (únicamente para servicios de consultoría hipotecaria)
- Información sobre el servicio solicitado: ciudad, tipo de trámite, descripción de necesidades
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y datos de navegación
- Cookies de sesión y preferencias
- Datos de analítica web a través de Google Analytics 4
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales del Usuario son tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio contratado: identificar al cliente, asignar un gestor, coordinar la ejecución del trámite y comunicar su estado
- Procesamiento de pagos: gestionar transacciones a través de Stripe u otros medios de pago disponibles
- Comunicaciones transaccionales: enviar confirmaciones de pago, actualizaciones de estado del caso y resultados del servicio
- Comunicaciones de marketing: enviar información sobre nuevos servicios, actualizaciones y promociones, únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento expreso
- Mejora del servicio: análisis estadístico y de comportamiento para optimizar la plataforma
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando sea legalmente exigible
4. Base Legal del Tratamiento
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado por el Usuario
- Consentimiento del titular: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales
- Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma y la prevención del fraude
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes
5. Compartición de Datos con Terceros
PiloFlow LLC no vende ni cede los datos personales de sus usuarios. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Gestores asignados al caso: exclusivamente los datos necesarios para ejecutar el servicio contratado
- Proveedores de servicios tecnológicos: Stripe (procesamiento de pagos), Brevo (comunicaciones por email), Google Analytics (analítica), y otros proveedores bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos
- Autoridades competentes: cuando sea legalmente obligatorio
6. Transferencias Internacionales de Datos
PiloFlow LLC opera desde Estados Unidos y coordina servicios en Colombia. Los datos del Usuario podrán ser transferidos entre estos países exclusivamente para la prestación del servicio contratado. Todas las transferencias se realizan bajo medidas de seguridad adecuadas y conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos del Titular de los Datos
El Usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
AccesoConocer qué datos tiene PiloFlow LLC sobre usted y cómo son tratados.
RectificaciónSolicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
SupresiónSolicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
OposiciónOponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
LimitaciónSolicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede enviar su solicitud a service@piloflow.com con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO" y adjuntar copia de su documento de identidad.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación del servicio contratado y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y legales. Los datos de marketing serán conservados hasta que el Usuario revoque su consentimiento.
9. Seguridad de los Datos
PiloFlow LLC implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger los datos personales del Usuario, incluyendo:
- Transmisión cifrada de datos mediante protocolo HTTPS/TLS
- Almacenamiento en servidores con acceso restringido y autenticación multifactor
- Backups automáticos diarios con cifrado
- Limitación de acceso a datos personales únicamente al personal autorizado
- Monitoreo de seguridad activo mediante sistemas de detección de intrusiones
10. Cookies
piloflow.com utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas de Google Analytics 4 para comprender el comportamiento de los usuarios. El Usuario puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.
11. Menores de Edad
Los servicios de PiloFlow LLC no están dirigidos a menores de 18 años. PiloFlow LLC no recopila deliberadamente datos personales de menores. Si se detecta que un menor ha proporcionado datos sin autorización parental, estos serán eliminados inmediatamente.
12. Cambios en la Política
PiloFlow LLC se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios serán publicados en piloflow.com con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los cambios.
13. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales: